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领航服务体系


领航服务品牌


       公司在首推标准化服务的基础上,提出打造“领航服务”品牌的目标,2009年深圳中航信息科技产业股份二十一点玩法规则荣获国内IT行业首家售后服务五星级认证,二十一点玩法规则希望通过构筑“领航”品牌,做好行业服务的排头兵,领跑业内,树立深圳中航信息技术产业股份二十一点玩法规则在业内的服务品牌形象。


领航服务标准


        领航服务标准
  • 统一标识:要求全体技术人员在为用户提供服务时必须穿着有公司LOGO的服装,使用有公司LOGO的工具包和有公司LOGO的台布等;

  • 统一言行:要求全体技术人员从接听用户电话到完成整个服务遵循呼叫中心下发的技术人员上门服务规范中的全部内容;

  • 统一服务:为用户提供三“心”服务,即细心、耐心和责任心。




领航服务质量管理要素

建设推进中的领航模式